Il marketing della pompa di benzina
Abbiamo sempre pensato che il marketing fosse una scienza. Poco esatta. Ma in grado di fare (comunicare) delle differenze. Talvolta gli esempi presi dalla strada sono il miglior “case history”. Meglio di contenuti insegnati in aule prestigiose, o del consiglio del migliore consulente.
Ci riflettevevamo due giorni fa. E ci chiedevamo perchè cercassimo di andare a fare benzina alla macchina sempre nel medesimo posto. La benzina è come l’acqua, nel senso che è difficile davvero comunicare e riscontrare delle vere differenze. Perchè scelgo un distributore piuttosto che un altro? Siamo davvero fedeli e fidelizzati ad un marchio piuttosto che un altro…? No, non lo siamo. Non sempre, quantomeno. Perchè i marchi sono fatti di (da) persone. E il nostro benzinaio ci sa fare.
Sorride, spesso e volentieri. Sorride spontaneamente. E’ gentile nel DNA. Non lo fa per etichetta, per affettazione. Ride con gli occhi. E’ pronto a scambiare una battuta su qualsivoglia argomento. Non si tira indietro. E’ il migliore biglietto da visita per la pompa di benzina. Meglio di qualsiasi sito flash, fico o no… Ti pulisce il vetro (anche quello dietro) anche se fai solo 10 euro. Non fa distinzioni tra clienti premium e basic…applica alla lattera la democrazia della clientela, perchè davvero “customer is the king”… Non storce il naso se paghi con la carta. Ti aiuta ad uscire dall’area di rifornimento, situata su una strada interprovinciale, “fermando” all’occorrenza altre macchine in transito, sempre con gentilezza…
Recentemente ha differenziato il suo portafoglio-prodotti, proponendo anche la vendita di pneumatici. Sta stringendo partnership con un meccanico poco vicino per allargare il ventaglio dei servizi offerti… Tutto questo è marketing. Tutto questo si può ottenere, con impegno e buon senso…
